최근에 카드사 고객쎈터에 전화를 했다가 깜짝 놀랐다. 사람과 통화를 할 수가 없었다. 전에도 ARS가 도입되면서 안내 방송 듣느라 몇 분씩 지체되어 짜증 날 때가 많았는데 이제는 상담원 연결이 아예 사라져 버렸다. 말이 좋아 AI상담사지 기계가 상담할 수는 없는 노릇이고 실제로 전화한 목적을 전혀 이룰 수가 없었다. 앞으로는 이른바 VVIP가 아니면 어디서건 휴먼 서비스를 받기 힘들 텐데 음울하다. AI 때문에 사방천지 난린데 그냥 이대로 흘러 가는 것이 맞는 지 모르겠다. 미래 사회에 대한 예측과 전망은 무수히 많은데 정작 어떻게 하자는 사람은 보기 힘들다. 기본소득 받아 먹고 넷플릭스나 보며 살라는 건가? 80년 전 원폭의 위력을 경험하면서 공멸을 막기 위해 냉전 시대에도 수소폭탄은 만들지 말자는 합의를 했는데, AI에 대해서는 어디까지 어떻게 하자는 논의도 찾아 보기 힘들다. 궁금하다. 시대의 대세에 재빨리 편승하여 돈은 좀 벌겠지만 그 다음에는?