B2B 영업에서 신뢰를 만드는 건 생각보다 사소한 것들입니다. 영업을 잘하려면 화술이 좋아야 하고, 제품을 잘 알아야 하고, 고객의 문제를 해결할 수 있어야 한다고들 합니다. 다 맞는 말입니다. 그런데 저는 그보다 먼저 지켜야 할 기본이 있다고 생각합니다. 제가 영업하면서 중요하게 생각했던 것들입니다. 1. 단정한 복장 2. 깔끔하게 정돈된 머리, 손톱, 과하지 않은 향 3. 서두르지 않는 차분한 말투 4. 상대를 존중하는 깍듯한 인사 5. 명함은 두 손으로 건네고 두 손으로 받기 6. 고객이 자리에 앉은 다음 앉기 7. 고객의 요청에 최대한 빠르게 대응하기 8. 전화할 때는 용건보다 인사 먼저 하기 9. 아무리 친한 고객이라도 선 넘지 않기 10. 고객과 미팅 중에는 다른 고객의 전화 받지 않기 11. 잘못했을 때는 직접 찾아가 고개 숙여 사과하기 12. 약속시간 반드시 지키기 13. 늦을 것 같으면 미리 연락해 사유를 설명하고 사과하기 하나하나 보면 대단한 기술은 아닙니다. 그런데 생각보다 이런 기본을 지키지 않는 영업사원들이 많습니다. 저는 B2B 영업에서 고객이 구매하는 건 단순히 제품이나 서비스만이 아니라고 생각합니다. '이 사람에게 일을 맡겨도 괜찮겠다'는 믿음도 함께 구매하는 겁니다. 그 믿음은 화려한 제안서 한 장이나 유창한 발표 한 번으로 만들어지지 않습니다. 평소의 말투, 태도, 약속을 지키는 모습, 문제가 생겼을 때의 대응 같은 것들이 차곡차곡 쌓여 만들어집니다. 사소한 행동 하나로 계약이 성사되지는 않습니다. 하지만 사소한 행동 하나로 신뢰가 무너질 수는 있습니다. 영업에서 신뢰를 만드는 데 특별한 기술이 필요한 건 아닙니다. 기본을 꾸준히 지키는 것, 저는 그게 시작이라고 생각합니다.