"인사 책임자에 따르면, CEO는 공정성과 직원들의 가치를 소중하게 여겼지만 그가 자리에 앉힌 부서 책임자들의 면면은 전혀 다른 메시지를 전달했다. CEO가 아무리 핵심 가치를 강조하고 모범적인 행동을 보여도 그가 선발한 핵심 간부들의 행동이 미치는 것보다 영향력이 크지는 못했다." - 로버트 S. 캐플런, <리더십 탐독> .