넷플릭스는 방법에 매달리지 않았다. 막힘이 있을때 붙잡아야 할 건 문제 자체라고 한다. 어떻게 풀지에 집착하기 시작하면 사람은 방법에 매달리게 된다. 처음 떠올린 방식이 마치 정답인 것처럼 느껴지기 때문이다. 하지만 문제에 집중하면 이야기가 달라진다. 방법은 얼마든지 바뀔 수 있다. 틀리면 고치고, 안 되면 버리고, 다른 길을 찾으면 된다. 사람들은 종종 처음 생각한 해결책을 정답처럼 지키려 한다. 하지만 대부분의 경우 그건 정답이 아니라 그저 첫 번째 시도일 뿐이다. 진짜 중요한 건 해결책을 지키는 게 아니라 풀어야 할 문제를 놓지 않는 태도다. 넷플릭스도 그랬다. 처음부터 스트리밍 서비스를 한 게 아니다. 처음엔 DVD를 우편으로 보내는 회사였다. 문제는 그대로였다. “사람들이 영화를 더 편하게 보게 하는 것.” 방법만 바뀌었을 뿐이다.