내 말을 하기 전에 상대방의 말을 먼저 들어볼 것
  상대방의 말을 끊지 말 것
  한 번에 한 가지 주제만 말하고, 해당 주제에 대해 상대방에게 말할 기회를 줄 것
  답을 얘기하기보다는 질문을 던질 것
  상대방이 대화할 준비가 되었는지 확인할 것